2023 - Q2 Job Market Report
就業市場概述
全球受到通膨影響，從 2022 年下半年開始，科技業面臨市場需求放緩的寒冬。在 2023 年全球經濟邁入衰退期的預期心理下，從去年第四季至今，美國許多科技巨頭逆轉多年來快速成長並大力招聘的趨勢，宣布凍結人事，接著一波波裁員潮，如 Google 母公司 Alphabet宣布裁員大約1.2萬人，占全球總人力逾6%；全球電商龍頭亞馬遜也宣布裁員 1.8 萬人。光是 2023 年 1 月，美國科技業裁員總數就突破 10 萬人。
同樣受到全球經濟走緩影響，台灣人力市場也有類似的波動。以科技產業為例，今年第一季所開出的職缺人數，明顯較去年同期少了 70%；與 2022 年第四季相比，則少了約 50%。誠如台灣藝珂集團所發布的《2023薪資指南與產業報告》指出，2023 年的整體人力市場將有別於 2022 年年初大量徵才的氛圍，進入穩紮穩打、檢視人力資源與配置的階段。
各產業為迎戰長期的經濟走緩趨勢，紛紛以凍結人力招募、減少招聘人數、減薪等方式因應。例如消費性醫藥保健相關的外商企業從去年就開始精簡人力，到今年第一季則出現較明顯的人事凍結。軟體產業則是盤點人力、調整過剩人力，或甚至有部分 SaaS外商直接撤出台灣。此外，隨著電子產品消費量下滑、人潮轉往實體通路，電商也出現裁員與凍結人力招募情況，預期將延續到第二季。
但同時間，企業積極留住關鍵人才，並極力招募高階研發人才，例如科技產業中的演算法工程師、資料科學家、軟體架構師等；台灣生技產業仍亟需國際型研發人才等；零售、服務、餐飲業等第一線服務人員，在人才市場中仍有供不應求的狀況。
人力供需不平衡，科技、派遣成為解決方案
隨著疫情解封，零售、餐飲業景氣熱絡，今年第一季開出的職缺數較去年第四季成長 30%，普遍出現人力缺乏的情況，即便調升薪資，都不見得能實質解決人才缺口。因此業者應用科技來優化部分作業流程，例如廣泛應用電子商務模式、電子點餐、自助回收餐盤等，解決長期缺工的狀況。
零售業的科技應用發展逐漸萌芽，目前零售業者所開出的職缺多新增 「Retail Tech」– 與零售業相關的科技整合人才需求，如大數據、ERP系統更新、數位轉型等。藉由數據建構師，彙整與管理過去累積的會員資訊、消費紀錄、區域差異等各項資訊軌跡，導入 AI 以精準化用才與人力配置。一旦這機制成行，很多固定勞動型職位可能會被自動化結帳系統、配貨系統、客服系統等AI 化系統取代。例如現行熱門的 ChatGPT如未來3-5年間發展成熟，將對零售業的後勤運作帶來跨時代的革命。
生技產業則在面對長期以來的人才缺乏、經濟持續疲軟的預測下，會採用派遣方式來補充人力缺口，待經濟前景較明朗後釋出正職職缺，將派遣員工轉為正式員工。同時，生技產業亦透過 AI 等技術改善作業流程，藉由模組化演算法加快研發速度。因此招募的人才類型，從原先的研發轉換成新型態職缺 – 會運用科技、能對接開發軟體、有生技相關背景的人才。這職缺的轉換，也促使生技產業更積極從其他產業找尋相關人才。
大廠重新布局全球、中美貿易戰促國際人才板塊移動
在縮減人力成本的考量下，有不少外商企業選擇裁撤歐美地區的研發人力，將人力需求轉到台灣。此外，從去年第三季，中美貿易戰促使部分企業開始往東南亞移動。雖然可能因為獲利不如預期，移動速度變慢，但企業在減少營運風險的考量下，仍會持續將製造、業務團隊轉往東南亞，如泰國、馬來西亞等。
至於國際人才的流動，也在疫情解封後開始復甦。以生技產業為例，有部分國際人才回到中國發展，或者是東南亞國家開始找台灣的醫療人才。台灣企業要能留住國際人才，在薪資水準上就必須要有國際競爭力。
企業數位轉型增加競爭力，仍需數位化人才助力
在經濟前景不樂觀的情況下，不僅產業徵才人數減少、減緩或停滯，往年常見的農曆年後轉職潮，在今年明顯熱度降低，在職中的人才在求職上趨於保守，不那麼積極轉換工作。但與 AI、數位轉型相關的人才，仍是企業青睞的人力新血，例如生技產業藉由軟體人才，應用演算法加快研發流程；零售業者則因應消費族群從線上轉到線下通路的趨勢下，亟需有 OMO （虛實整合）相關經驗的人才。
除了科技，還需要跨界人才軟實力
AI 技術應用解決了部分人力短缺的問題，但也同時讓人力得以更專注在與客戶或人際互動，使得求職者的軟實力成為決勝關鍵。例如 AI 可以協助診治、串聯身體狀況追蹤、用藥等，但是最終仍要回到醫病關係的本質，協助醫生衛教、追蹤用藥等，讓醫生可以有更多時間關心病患心理。
隨著疫情解封、人潮回歸實體通路，過去熱門的電商數位行銷人才招募趨緩，但對於業務主管的需求仍在，重點會放在通路營運的改革、導流。零售業需要的數據分析人才，則需跨界能力，能分析數據，並了解零售業營運，這是既有人才較缺乏的職能。
軟體產業中，工程師相關的職缺仍持續招募，惟目前大多在觀望市場情況，職缺數量不如以往。但在目前開出的職缺不似過往多的情況下，用人單位會更嚴謹的審閱每位求職者的職能，企業期待人才除了具備專業能力外，也期望人才在英文能力、溝通能力等軟實力上要有一定的水準。尤其當專業能力都在一定水準，軟實力就會是決勝負的關鍵。
第二季景氣仍趨保守，「擁抱科技」成轉型關鍵
藝珂預測，台灣第二季資訊科技業、軟體業景氣仍維持保守，至於民生消費相關的零售、餐飲等將持續熱絡。明顯的徵才需求包括研發工程師、數據、數位轉型人才、第一線銷售人力，至於製造、品管、產能規劃等需求將趨緩。
根據報告 OECD Skills for Jobs 2022 指出，在 OECD 國家中，平均有三分之一的人力職能與其工作要求不相符，其中有超過 10% 的人才職能是低於工作所需。藝珂 GPA 指出，這顯示在全球社會、經濟、勞動市場的持續轉型下，所有年齡層的工作者都需要持續提升職能和再培訓。
因此，藝珂建議求職者要有「擁抱科技」的心態，對於新的科技永遠保持開放、持續學習的態度，同時要培養跨領域的能力與軟實力。
至於企業端，藝珂建議應「以人為本」，從內部培養人才會比從外部找人才更有效率，注重企業文化並從培訓人才著手，該花的成本不能少。同時，企業也該跟上數位化腳步，藉由導入科技重新盤點人力、調整職缺，讓組織、人才都能夠調整到位，提升競爭力。