需求條件:
技能:
1. 流利的英語口語和寫作
2.擅長營銷自動化工具和戰術,包括電子郵件營銷、短信營銷,並熟悉社交媒體
3.對CRM邏輯有深刻的理解。
4.在數據分析、細分和建模方面有專長
8.有較強的項目管理能力,能夠同時管理多個項目並在最後期限前完成。
文化與人格特質:
1.優秀的溝通和協作能力,能夠與跨職能團隊有效合作
2.願意適應和改變,保持對最佳實踐和趨勢的更新
3.以人為本,願意瞭解消費者的生活型態,進而推出商品
4.開放心態。可進行創新的合作,確保會員的忠誠得到強化
5.願意積極推動跨團隊的專案,像是通路、營運、財務部、合作廠商,用以達到客戶忠誠目標、績效KPI
6.主動瞭解CRM有關的趨勢和最新作法,並提出新的戰略方案或建案,進而優化CRM系統與技術,優化各式行銷活動
背景與資歷:
1.6-8年會員CRM或數據庫、資料庫的經驗
2.歷經生活用品、美妝保養品、個人用品產業
3.相關學系畢業
工作內容:
負責所有會員CRM相關的營運與行銷操作,包含以下三大主軸:
會員CRM策略與規劃:
1.會員相關的整體負責人,確保數據正確,且符合相關隱私政策
2.負責整體會員黏著與溝通:包含戰略制定、協作各單位、建造流程、執行與管理專案
3.帶領會員推廣專案:包含整體構思、活動策畫,並確保落實執行到組織各層級(跨品類、本地或區域、特定店點),瞭解RFM模型,衡量顧客價值與創造利益能力。
4.制定明確的目標:確保會員貼標和溝通,能通過協作和優化行銷組合,並符合價格策略的規範。
5.負責會員消費行為分析:協助戰略制定和會員專案規劃。
6.對市場具敏銳度